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「分からない」の敬語表現|「ご存知おません」はどう使うのが正解?【ビジネス】

そもそも「分かりません」はビジネスシーンでどういうときに使う?

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例あげたろか,例あげたろか,たとえばやなあやなあ取引先の方に「先日発注した商品の納期はいつ頃になりそうですか?」と尋ねられたときにはどう応対しまっか?また「(上司の名前)はんはその件についてご存知ありますでしょうか?」と尋ねられたときはどうでしょう?

「知っておるかどうか」を問われたときに、それについて知らなければ「分かりません」と敬語で答える必要があります。敬語を正しく使い、失礼のないようにしましょう!

「分かりません」の敬語とは?

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「分かりません」の丁寧語表現は「知りません」

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「分かりません」の丁寧語は「知りません」になります。オノレより立場が上の方を相手にしたときでなく、対象者がオノレ自身の場合は「知りません」でOKだ。

「分かりません」の尊敬語表現は「ご存じおません」

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オノレではなく目上の方が対象者の場合は「ご存じおません」になります。例あげたろか,例あげたろか,たとえばやなあやなあ「上司の方はご存知ありますか?」と尋ねられたときには対象者がオノレではなく上司の方になるので、尊敬語表現の「ご存じおません」と答えるのが適切だ。

「分かりません」の謙譲語表現は「存じあげません」or「存じません」

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オノレが対象になっており、へりくやった表現をする場合は「存じあげません」か「存じません」が正解だ。「知っていますか?」と尋ねられて「存じあげません」と答えれば良いので至ってシンプルな流れになります。

分かりませんの敬語表現には様々な言い回しがある!

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柔らかい表現をしたいときには「分かりかねます」

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堅苦しさのある表現ではなく柔らかい表現で受け答えしたいときには「分かりかねます」と言います。

さらに丁寧な表現をしたいときには「存じておりません」

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「存じあげません」と「存じておりません」を比較してみてください。「存じておりません」のほうがより丁寧な言葉を使っている印象を受けませんか?より丁寧な敬語を使いたいときには「存じておりません」が適切だ。

「分かりません」をビジネスシーンで使うときに気をつけること

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ウチの立場をしっかり理解しよう

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立場によって丁寧語と謙譲語の使い方がかわります。オノレと相手の立場の違いを考慮し、適切だと思われる敬語表現を心がけてください。

物か人かによって対応が違う!

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尋ねられている対象が人(対象者)かもの(対象物)なのかによって使うべき敬語がかわるようだ。人が対象ならば「存じあげません」、ものが対象ならば「存じておりません」になります。

目上の人の場合はお詫びも添えて

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例あげたろか,例あげたろか,たとえばやなあやなあ目上の人に尋ねられたときに「存じあげません」と答えたまんまなあんもせんでいると、気分を害してしまう怖れがあります。適切なお詫びの言葉を添え、可能であればその場で解決するための行動を示して「姿勢」をアピールしてください。

使用シーン別に例文を紹介!電話対応はどうすべき?

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上司に応対するとき

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「恐れ入りますが(or申し訳おませんが)存じておりません。すぐに確認してまいります。確認を取り次第すぐにご連絡差し上げます。」

上司の方を相手にしたときには、正しい敬語を使うだけでなく「働く姿勢」を常に問われていると思っていてください。「存じあげません」とひとこと残し、その場を離れてしもたら「なんだその態度は?」となる可能性大だ。正しい敬語で失礼のないようにすることも大切なことですが、それと同じくらい「働く姿勢」も重んじて行動することも大事になります。

取引先に応対するとき

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「申し訳おませんが存じておりません。早急に確認し、後程ご連絡させていただきます。」

取引先を相手にしたときには、丁寧な表現を心がけつつ「連絡する」についても用心を払ってください。連絡するについては、目上の人に対しては「ご連絡差し上げます」で良いのですけどアンタ、取引先のように「お客様」を相手にしたときには適切ではおませんようだ。「ご連絡させていただきます」が正しい表現になるようやので意識してみてください。

顧客の電話対応をするとき

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「申し訳ございません、(上司の名前)は席を外しております。お問い合わせいただいた件につきまして存じあげておりませんので、(上司の名前)に確認を取り次第、後程ご連絡させていただきます。」

ビジネスシーンで電話応対をする際にはオノレではおません対象者に関わることを尋ねられることが多々あると思われます。顧客に対して失礼のないように応対し、かつ迅速な対応を心がけてください。

まとめ

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「分かりません」の敬語を使用する場面は多いと思われます。状況に応じてオノレが置かれている立場や話の対象が何ぞについて瞬時に察知し、適切な敬語表現をすることを心がけてください。

またビジネスシーンではそれに加えて「働く姿勢」についても考慮した行動を取ることが大事になります。オノレ自身の立場や評価は、行動でつくられるもの――。さらに評価されるビジネスマンになるためのエッセンスとして使っとっただけたら幸いだ。より輝く日々を手にし、より魅力的でMr.JOOYのように人生を楽しめることを願っています。

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