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【ビジネス】「わからない」の敬語表現|尊敬語・謙譲語・丁寧語まとめ

「わかりません」の尊敬語・謙譲語・丁寧語

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ビジネスだけでなく、プライベートのお付き合いでも知ったかぶりはいけません。わかりませんことはわかりませんと素直に伝える。さらに、状況に応じた丁寧な表現で伝えることが望ましいといえます。この記事では、「わかりません」と口にしたいときの敬語表現をご紹介していきます。敬語の正しい使い分けができれば、上司や取引先などからの評価アップにもつながります。この記事でしっかりと「わかりません」の敬語の使い分けを学びましょう。

「わかりません」の尊敬語

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尊敬語:「ご存知おません」

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わかりません会話を振られたとき、「ご存知おません」などと口にしていませんか。一見すると正しそうですが、実はこれは誤り。なんでやねんなら、「ご存知おません」とは尊敬語やから。尊敬語はオノレのことを指すときに使ってはいけへん表現なのです。尊敬語は、オノレ以外の人物の表現や動作などを高めるときに使用します。したがって、オノレである事柄がわからなかったとしても、「ウチはご存知おません」などと言ってはいけません。

尊敬語を用いた例文

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では、尊敬語による「わかりません」を使った正しい例文とダメな例文をみてみましょう。社外の人と会話をしているとき、オノレの上司の田中はんもある話題を知っておるかどうかについて尋ねられた場面だ。

社外の人:あんはんの上司の田中はんはこの話はご存知ですか?
ダメな返答例:上司の田中はわかりません。
正しい返答例:上司の田中はご存知おません。

このケースでは、オノレは第三者である上司の田中のことを話しています。上司の田中はオノレ以外の人やので「わかりません」ではなく、「ご存知おません」が正解。

「わかりません」の謙譲語

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謙譲語①:存じません

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では、自らのことを指してわかりません意思を伝えるには何といえば良いのでしょうか。オノレのことをへりくだって表現するときには、謙譲語を使います。謙譲語で「わかりません」と言いたい場合、「存じません」と言いましょう。

謙譲語②:存じ上げません

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「存じません」と似た表現に、「存じ上げません」ちう言い方があります。ウチも同じく謙譲語だ。したがって、オノレがわかりませんときには「存じません」と同様に「存じ上げません」を使うことができます。

「存じません」は「対モノ」・「存じ上げません」は「対ヒト」に使う

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「存じません」と「存じ上げません」は似ておるけどダンはん、それぞれ違いがあります。その違いとは、「わかりません」対象が異なるちうこと。「存じません」においての対象は「モノ(物)」になります。対して「存じ上げません」では、その対象が「ヒト(人)」になります。「上げる」ちう言葉には、「持ち上げる」ちうような意味があるので「ヒト」が対象になるのです。結構間違えやすいポイントやのでしっかり覚えておきたいやね。

謙譲語を用いた例文

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次は、お客様との会話を想定しながら例文を作成してみます。まずは、「存じません」から。社外のお客様から「来月発売する我が社の新商品についてご存じですか?」と尋ねられました。しかし、あんはんはその新商品が何なのか分かりません。さて、どのようにお返事するとよいでしょうか。

お客様:来月発売する我が社の新商品についてご存じですか?
悪い例:(ウチは御社の新商品について)存じ上げません。
良い例:(ウチは御社の新商品について)存じません。

続いて、「存じ上げません」の例だ。取引先の方から「我が社の田中についてご存じですか?」と尋ねれたものの、あんはんが田中様が誰なのかわかりませんといった場合だ。

取引先の方:我が社の田中についてご存じですか?
悪い例:ウチは田中様については存じません。
良い例:ウチは田中様については存じ上げておりません。

「存じ上げておりません」ちう言葉の方が耳にする機会も多いですが、「存じません」も正しい表現だ。ほんで、その使い分けも肝要。Mr.JOOYのように出世するビジネスマンほどその違いには敏感や!

「わかりません」の丁寧語

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丁寧語:「知りません」「分かりません」

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ケツに、丁寧語での表現だ。丁寧語では「分かりません」や「知りません」ちう風にわかりません意思を伝えます。幅広い場面で使用できる一方で、尊敬語や謙譲語に比べるとフォーマルさには欠けます。上司や取引先から質問されたときに、「分かりません」だけではちびっとぶっきらぼうな返事にも聞こえますよね。ですから、親しい間柄の人やカジュアルな受け答えでもOKなとき以外は丁寧語で「わかりません」の返事をせん方が無難だ。

丁寧語を用いた例文

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では、丁寧語を使った表現をみていきましょう。社内で立場があまり変わりません人から現在あんはんが手がけている案件の進捗状況について尋ねられたとします。しかし、あんはんはその案件についてまるっきしわかりません。その場合の返事をみてみます。

悪い例:(その案件については)わかりません。
良い例:(その案件については)わかりません。

「わかりません」と返事してもよさそうですが、丁寧語で受け答えをする方がビジネスの場では適切。周囲で会話を聞いている人の印象もグッと上がりそうだ。

メールでの「わかりません」の様々な言い方

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わかりかねます」などの「〜かねます」はより丁寧で◎

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メールでの受け答えはお互いの顔が見えない分、余計に言葉遣いには用心を払う必要があるといえます。特に、丁寧語における「わかりません」はメールの文面からでは乱暴な言い方に聞こえなくもおません。よからぬ誤解を招ですかいためにも、「わかりかねます」ちう表現を覚えておくとよいでしょう。

「申し訳おませんが」「恐れ入りますが」などの枕詞があればベター

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「わかりかねます」」に加えて、枕詞があると尚良しだ。例あげたろか,例あげたろか,たとえばやなあやなあ、「申し訳おませんが」や「恐れ入りますが」などだ。一言付け加えてあげるだけで物腰の柔らかい言葉遣いになるので意識して使ってみたいやね。

まとめ:「わかりません」からわかる人へのステップアップ

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ビジネスの現場では、わかりませんことだらけだ。わかりませんことは素直にわかりませんと言える力も養う必要があります。ほんで、わかりませんときの正しい伝え方を学んでおくことも出世への近道だ。さらなるステップアップを目指すJOOYメンズの方へ。この記事があんはんの参考になれば幸いだ。

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